Reklamacje i zwroty

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie produkty opuszczające nasz magazyn spełniały najwyższe standardy jakości.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub budzi zastrzeżenia dotyczące jakości, prosimy o zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po odbiorze przesyłki, najlepiej w dniu jej dostarczenia.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu,
• zdjęć produktu,
• zdjęć opakowania oraz etykiety produktu.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i dokładamy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę w możliwie najkrótszym czasie.

Zwroty

Ze względu na charakter oferowanych produktów, będących żywnością szybko psującą się lub posiadającą krótki termin przydatności do spożycia, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Podstawę stanowi art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia podczas odbioru, zalecamy sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zwrot środków lub ponowna wysyłka

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, w zależności od charakteru zgłoszenia możemy zaproponować:

• wymianę produktu,
• ponowną wysyłkę zamówienia,
• częściowy zwrot środków,
• pełny zwrot środków.

Forma rekompensaty ustalana jest indywidualnie po rozpatrzeniu reklamacji.

Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

ReNova Holding Sp. z o.o.
Czarnkowie 60
78-320 Połczyn-Zdrój

📧 kontakt@boxyrybaka.pl